Ich vermute der Kunde nutzt Access 2016 und du noch Access 2013.
Es gibt offenbar einige Probleme mit der Bildsteuerelementen in Access 2016.
Siehe z.B. diesen Thread im ms-office-forum: http://www.ms-office-forum.net/forum/showthread.php?t=326289
Der Fehler ist bei Microsoft bekannt und es sollte im Rahmen der Office Updates im Dezember ein Bugfix dafür geben.