Ich vermute der Kunde nutzt Access 2016 und du noch Access 2013. Es gibt offenbar einige Probleme mit der Bildsteuerelementen in Access 2016. Siehe z.B. diesen Thread im ms-office-forum: http://www.ms-office-forum.net/forum/showthread.php?t=326289 Der Fehler ist bei Microsoft bekannt und es sollte im Rahmen der Office Updates im Dezember ein Bugfix dafür geben.
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